Politique de livraison et de retours

Dernière mise à jour : 16/02/2025

La présente politique de livraison et de retours s’applique à toutes les commandes passées sur le site MAGMA GOLD EXCHANGE, exploité par :

MAGMA GOLD EXCHANGE
Entreprise individuelle – PANSAN LUIGI
26 rue Émile Zola
42800 Rive-de-Gier – France
📧 contact@admin123.fr
📞 +33 09 81 19 41 36

1. Produits concernés

Les produits proposés à la vente comprennent notamment :

  • pierres précieuses et fines,

  • métaux précieux,

  • bijoux en or,

  • bijoux sertis de pierres précieuses,

  • pièces de haute joaillerie.

Chaque produit est décrit avec précision sur le site (caractéristiques, matériaux, dimensions, certifications éventuelles).

2. Zones de livraison

Les livraisons sont effectuées :

  • en France métropolitaine,

  • dans l’Union européenne,

  • hors UE sur demande préalable et sous réserve de faisabilité.

⚠️ Des frais supplémentaires (douanes, taxes locales) peuvent s’appliquer pour les livraisons hors UE et restent à la charge du client.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et peuvent varier en fonction :

de la nature du produit (produit disponible, produit sur commande ou sur mesure),

de la destination de livraison,

du transporteur sélectionné par le client.

Délais indicatifs

À titre indicatif, les délais d’expédition sont les suivants :

  • Produits en stock – Joaillerie, Fiançailles & Mariage : expédition sous 2 à 5 jours ouvrés
  • Produits en stock – Diamants et Gemstones : expédition sous 2 semaines
  • Produits en stock – Haute Joaillerie : expédition sous 2 à 5 semaines
  • Produits sur commande ou réalisés sur mesure : délai communiqué au client avant validation définitive de la commande.

Ces délais sont exprimés à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des contraintes de fabrication, de certification ou de sécurisation propres aux produits de joaillerie et de haute valeur.

MAGMA GOLD EXCHANGE ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que grèves, intempéries, contrôles douaniers, mesures de sécurité ou tout événement de force majeure.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison :

  • sont indiqués clairement avant la validation de la commande,

  • dépendent du poids, de la valeur du produit et de la destination,

  • incluent, le cas échéant, une assurance transport adaptée à la valeur des bijoux et pierres précieuses.

5. Réception de la commande

À la réception du colis, le client est tenu de :

  • vérifier l’état du colis en présence du transporteur,

  • signaler toute anomalie (colis endommagé, ouvert, manquant) sur le bon de livraison,

  • notifier toute réserve par écrit au transporteur et au vendeur dans un délai de 48 heures.

À défaut, la livraison sera réputée conforme.

6. 📦 Conditions de retour applicables

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaire à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état strictement d’origine,

  • non portés, non modifiés, non endommagés,

  • avec leur emballage d’origine, certificats d’authenticité, écrins et accessoires éventuels.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et du contrôle du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

📦 Adresse de retour :
MAGMA GOLD EXCHANGE
26 rue Émile Zola
42800 Rive-de-Gier – France

7. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur du vendeur ou de produit défectueux.

  • En cas de produit non conforme ou défectueux, les frais de retour seront pris en charge par MAGMA GOLD EXCHANGE après validation du dossier.

8. Remboursement

En cas de retour conforme :

  • le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours,

  • le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard,

  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou preuve d’expédition.

9. Exceptions au droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :

  • bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés,

  • pierres précieuses ou diamants descellés, montés ou modifiés à la demande du client,

  • produits ayant subi une altération ou manipulation excessive,

  • produits dont la valeur dépend des fluctuations du marché (métaux précieux).

Ces exclusions sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.

10. Responsabilité

MAGMA GOLD EXCHANGE ne saurait être tenue responsable :

  • d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté des bijoux,

  • de l’usure normale des produits,

  • des retards ou dommages causés par le transporteur après expédition conforme.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, le client peut contacter :

📧 contact@admin123.fr
📞 +33 09 81 19 41 36